Les présentes conditions générales régissent la relation entre le Prestataire et les utilisateurs du service Pixendo (« Utilisateur »). En vigueur depuis le 2026-07-19.

1. Prestataire

Le service Pixendo est exploité par Matěj Čičák, numéro d'identification (IČO) : 06740707, siège : Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika, entrepreneur individuel exerçant en vertu de la loi tchèque sur les activités commerciales, inscrit au registre tchèque du commerce (« Prestataire »). Contact : info@pixendo.cz. Le Prestataire n'est pas assujetti à la TVA.

2. Le service

Pixendo permet aux Utilisateurs d'importer une photographie, d'en créer à l'aide d'outils d'intelligence artificielle une image dans le style artistique choisi (« Visuel ») et d'en commander l'impression sur un produit physique ou la livraison sous forme numérique.

La création d'un compte et la génération des Visuels sont gratuites. L'aperçu du Visuel porte un filigrane, retiré uniquement pour le produit payé. Le Prestataire ne garantit pas un résultat artistique déterminé — l'aspect du Visuel dépend de la photographie de départ et du style choisi.

3. Inscription et compte utilisateur

La génération et les commandes nécessitent une inscription et une connexion. L'Utilisateur répond de l'exactitude de ses données et de la protection de ses identifiants. Le compte est destiné à un usage personnel ; le partage de l'accès avec des tiers se fait aux risques de l'Utilisateur.

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son profil ou sur demande adressée à info@pixendo.cz. La suppression du compte entraîne la perte des Visuels enregistrés ; les données nécessaires à la comptabilité et au traitement des commandes déjà passées sont conservées pendant la durée légale.

4. Commande, paiement et livraison

La commande se forme lors de sa finalisation et de sa confirmation dans le système et elle est ferme. Avant de finaliser la commande, l'Utilisateur approuve un aperçu contractuel du produit ; l'aperçu approuvé fait foi pour la fabrication.

Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme Stripe (cartes Visa et Mastercard, Google Pay, Apple Pay). Le Prestataire ne traite ni ne conserve les données de paiement. Le produit part en fabrication après réception du paiement.

Les produits physiques sont fabriqués sur mesure et livrés au sein de l'Union européenne. La fabrication prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés et la livraison 2 à 5 jours ouvrés, soit en règle générale 3 à 7 jours ouvrés à compter du paiement. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un délai de livraison contractuel ; une estimation précise s'affiche lors de la commande selon l'adresse de livraison et le produit choisi.

Le téléchargement numérique est mis à disposition immédiatement après le paiement, dans le compte utilisateur ainsi que par un lien envoyé par e-mail.

5. Partenaire d'impression

La fabrication et la livraison des produits physiques sont assurées pour le Prestataire par le partenaire d'impression Gelato, via son réseau d'imprimeries partenaires dans l'Union européenne. La commande est en principe produite dans l'imprimerie la plus proche de l'adresse de livraison de l'Utilisateur. Aux fins de la fabrication et de la livraison, seules les données nécessaires à l'acheminement du colis sont transmises au partenaire d'impression (nom, adresse de livraison, contact, fichier d'impression). Le cocontractant de l'Utilisateur reste toujours le Prestataire, responsable du traitement de la commande et des réclamations.

6. Prix

Les prix sont indiqués sur le site auprès de chaque produit ainsi que sur la page Prix et livraison. Le prix affiché dans le panier avant la finalisation de la commande est définitif et comprend tous les frais de traitement ; les frais de livraison sont indiqués séparément, sauf mention précisant qu'ils sont inclus dans le prix du produit. Le Prestataire n'étant pas assujetti à la TVA, aucune TVA n'est ajoutée au prix.

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que dans le panier avant la finalisation de la commande, ne sont pas cumulables sauf mention expresse contraire et ne peuvent être appliqués rétroactivement.

7. Rétractation (information au sens du § 1820 du code civil tchèque)

La marchandise est fabriquée sur mesure d'après la photographie et les indications de l'Utilisateur. En vertu du § 1837 lettre d) du code civil tchèque (et de l'article 16 point c) de la directive 2011/83/UE), le consommateur ne peut donc pas se rétracter d'un contrat portant sur des biens confectionnés selon ses spécifications ou personnalisés.

Pour les contenus numériques fournis par voie électronique, l'Utilisateur consent expressément à leur fourniture avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et reconnaît que son droit de rétractation s'éteint de ce fait (§ 1837 lettre l) du code civil tchèque). L'Utilisateur prend connaissance de cette information avant de finaliser sa commande, lors de l'approbation contractuelle de l'aperçu du produit.

L'impossibilité de se rétracter ne concerne pas les droits liés aux défauts — un produit défectueux, endommagé ou non conforme peut toujours faire l'objet d'une réclamation selon les Conditions de réclamation.

8. Réclamations (droits en cas de défaut)

L'Utilisateur a le droit de réclamer en cas de prestation défectueuse — notamment une impression abîmée ou de mauvaise qualité, un format erroné, un produit différent de celui commandé ou une livraison incomplète. La réclamation peut être adressée par e-mail à info@pixendo.cz avec le numéro de commande, la description du défaut et une photographie. Le Prestataire statue sans retard injustifié et traite la réclamation au plus tard dans les 30 jours suivant son introduction.

Ne constitue pas un défaut une caractéristique du motif généré par l'IA que l'Utilisateur a approuvée dans l'aperçu contractuel avant de commander ; le produit imprimé doit toutefois correspondre à l'aperçu approuvé. La procédure détaillée figure dans les Conditions de réclamation.

9. Responsabilité du contenu importé

L'Utilisateur est pleinement responsable du contenu des photographies importées et déclare disposer des droits nécessaires, y compris du consentement des personnes représentées. Il est interdit d'importer des contenus illégaux, injurieux, violents, sexuellement explicites, représentant des mineurs dans un contexte inapproprié ou protégés par les droits de tiers sans leur accord.

Le Prestataire est en droit de refuser de traiter ou de fabriquer une telle commande et, en cas de manquements répétés, de fermer le compte. Toute suspicion d'atteinte aux droits (par exemple une photo importée sans le consentement de la personne représentée) peut être signalée à info@pixendo.cz ; le Prestataire supprimera ce contenu sans retard injustifié après vérification.

10. Droits sur les Visuels

L'Utilisateur peut utiliser un Visuel payé à des fins personnelles, y compris l'imprimer, le partager et l'utiliser comme photo de profil. Un usage commercial (vente d'impressions, merchandising, usage publicitaire) est possible après accord écrit préalable à l'adresse info@pixendo.cz.

Le Prestataire n'est autorisé à présenter les Visuels générés comme exemples dans la galerie du service que si l'Utilisateur y a consenti ; ce consentement peut être retiré à tout moment par e-mail.

11. Disponibilité du service et limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». Le Prestataire s'efforce d'en assurer la disponibilité continue, sans toutefois la garantir sans interruption — le fonctionnement dépend aussi de services tiers (hébergement, capacité de calcul pour la génération, plateforme de paiement, partenaire d'impression). Le Prestataire n'est pas responsable des dommages résultant d'une indisponibilité temporaire du service.

Si une commande ne peut être fabriquée pour des raisons techniques, le Prestataire en informe l'Utilisateur et rembourse intégralement la somme versée.

12. Règlement extrajudiciaire des litiges

L'Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Prague 1, www.coi.cz, est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Le consommateur peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protection des données personnelles et cookies

Les règles de traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité, l'utilisation des cookies et technologies similaires dans la Politique de cookies.

14. Dispositions finales

La relation est régie par le droit de la République tchèque ; cela ne porte pas atteinte aux droits que le consommateur tire de l'ordre juridique de son État de résidence habituelle. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes conditions ; pour les commandes déjà finalisées, la version en vigueur au moment de la commande s'applique toujours. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Les présentes conditions sont en vigueur depuis le 2026-07-19.