Reklamationsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026
Wie Sie vorgehen, wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder anders als bestellt ankommt. Die Reklamationsbedingungen sind untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gelten ab 2026-07-19.
1. Wer was reklamieren kann
Eine Reklamation kann jeder Kunde geltend machen, dem der Anbieter (Matěj Čičák, ID-Nr. 06740707) ein Produkt geliefert hat. Die Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch; als Verbraucher haben Sie das Recht, einen Mangel zu rügen, der sich innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt zeigt.
- Beschädigter Druck oder beschädigtes Produkt (gerissener Rahmen, zerkratzte Tasse, geknicktes Poster)
- Die Sendung kam unvollständig oder leer an
- Es kam ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Motiv als bestellt
- Das Motiv ist gegenüber der genehmigten Vorschau deutlich verschoben, beschnitten oder gedreht
- Druckfehler: Streifen, Flecken, verwaschene Flächen, fehlende Farbe
- Die digitale Datei lässt sich nicht herunterladen oder ist beschädigt
- Ihnen gefällt der Kunststil nicht, den Sie ausgewählt und in der Vorschau genehmigt haben
- Details des generierten Motivs, die vor der Bestellung in der verbindlichen Vorschau sichtbar waren
- Geringere Schärfe aufgrund der Qualität des hochgeladenen Fotos (unscharfes oder dunkles Original)
- Geringe Farbabweichungen aufgrund des Unterschieds zwischen Bildschirmdarstellung und Druck
- Schäden, die erst durch die Nutzung entstanden sind (Kratzer, heruntergefallene Tasse, Ausbleichen in direkter Sonne)
2. Wie Sie eine Reklamation einreichen
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1. Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an info@pixendo.cz. Die Reklamation kann auch schriftlich an die Sitzadresse Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika erfolgen.
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2. Nennen Sie, was wir wissen müssen
Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und Fotos des Produkts (bei beschädigter Sendung auch der Verpackung). Ohne Foto lässt sich ein Mangel oft nicht beurteilen und die Bearbeitung verzögert sich.
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3. Wir bestätigen den Eingang
Den Eingang Ihrer Reklamation bestätigen wir per E-Mail, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Wir melden uns, wenn wir weitere Informationen oder das Produkt zurück benötigen.
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4. Wir entscheiden und erledigen
Wir entscheiden ohne unnötigen Aufschub und erledigen die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung, sofern keine längere Frist vereinbart ist. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.
3. Wie wir eine Reklamation lösen
Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Beseitigung des Mangels. Da die Produkte individuell angefertigt werden, ist die übliche Lösung die kostenlose Herstellung und Zusendung eines neuen Stücks. Ist das nicht möglich (etwa weil das Produkt nicht mehr verfügbar ist), erstatten wir Ihnen das Geld.
Neues Stück kostenlos
Die häufigste Lösung. Wir fertigen ein neues Produkt und versenden es auf unsere Kosten.
Rückerstattung
Lässt sich der Mangel nicht beheben und kein Ersatz liefern, erstatten wir den Betrag auf demselben Weg, auf dem Sie gezahlt haben — in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erledigung.
Rücksendekosten
Bei berechtigter Reklamation tragen wir die Versandkosten. Fordern wir das Produkt nicht zurück, müssen Sie es nicht senden.
4. Rücksendung des Produkts
Die Rücksendung eines mangelhaften Produkts verlangen wir nur, wenn sie zur Beurteilung notwendig ist — wir bitten Sie stets vorab darum und nennen die Adresse. Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Absprache zurück; nicht abgesprochene Sendungen werden möglicherweise nicht angenommen. Verpacken Sie das Produkt so, dass es beim Transport nicht weiter beschädigt wird.
5. Widerruf bei individuell angefertigter Ware
Die Produkte entstehen nach Ihrem Foto und Ihren Vorgaben. Gemäß § 1837 lit. d) des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs kann ein Verbraucher deshalb nicht innerhalb der 14-tägigen Frist widerrufen; dasselbe gilt für digitale Inhalte, die mit seiner ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf dieser Frist geliefert wurden (§ 1837 lit. l). Einzelheiten stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
6. Stornierung der Bestellung vor der Produktion
Solange eine Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, können wir sie in der Regel problemlos stornieren und den vollen Betrag erstatten — schreiben Sie möglichst schnell an info@pixendo.cz unter Angabe der Bestellnummer. Sobald der Auftrag in Produktion ist, kann er nicht mehr storniert werden.
7. Digitaler Download
Beim digitalen Produkt reklamieren wir technische Mängel: Die Datei lässt sich nicht herunterladen, ist beschädigt oder entspricht nicht dem gekauften Entwurf. Schreiben Sie uns, und wir stellen die Datei erneut bereit oder erstatten das Geld. Unzufriedenheit mit der künstlerischen Gestaltung eines Motivs, das Sie vor dem Kauf in der Vorschau gesehen haben, ist kein Mangel.
8. Außergerichtliche Streitbeilegung
Sind Sie mit der Erledigung Ihrer Reklamation nicht einverstanden, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Prag 1, www.coi.cz, wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständig ist. Nutzbar ist auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Bis wann muss ich einen Mangel melden?
Rügen Sie ihn ohne unnötigen Aufschub, nachdem Sie ihn festgestellt haben. Für Verbraucher gilt eine Frist von 24 Monaten ab Erhalt; bei Transportschäden informieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen ab Erhalt, damit wir Ansprüche beim Zusteller geltend machen können.
Brauche ich die Originalverpackung?
Nein. Bei einer beschädigten Sendung ist ein Foto davon aber hilfreich — es ist der schnellste Nachweis für den Zusteller.
Wer zahlt das Porto bei einer Reklamation?
Bei berechtigter Reklamation wir. Ist die Reklamation nicht berechtigt, tragen Sie die Kosten einer etwaigen Rücksendung.
Wie lange dauert die Herstellung eines neuen Stücks?
Genauso lange wie bei einer normalen Bestellung, üblicherweise 3–7 Werktage ab Genehmigung der Reklamation.
Kann ich statt eines neuen Stücks Geld verlangen?
Wenn sich der Mangel nicht beheben und kein mangelfreier Ersatz liefern lässt, ja. Das stimmen wir per E-Mail ab.
Diese Reklamationsbedingungen gelten ab 2026-07-19.
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Schreiben Sie uns – wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
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