I presenti termini e condizioni disciplinano il rapporto tra il Fornitore e gli utenti del servizio Pixendo («Utente»). In vigore dal 2026-07-19.

1. Fornitore

Il servizio Pixendo è gestito da Matěj Čičák, codice identificativo (IČO): 06740707, con sede in Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika, persona fisica che esercita attività d'impresa ai sensi della legge ceca sulle licenze commerciali, iscritta nel registro delle imprese ceco («Fornitore»). Contatto: info@pixendo.cz. Il Fornitore non è soggetto passivo IVA.

2. Il servizio

Pixendo consente agli Utenti di caricare una fotografia, di trasformarla con strumenti di intelligenza artificiale in un'immagine nello stile artistico scelto («Progetto») e di ordinarne la stampa su un prodotto fisico o la consegna in forma digitale.

La creazione di un account e la generazione dei Progetti sono gratuite. L'anteprima del Progetto riporta una filigrana, che viene rimossa solo per il prodotto pagato. Il Fornitore non garantisce un determinato risultato artistico — l'aspetto del Progetto dipende dalla fotografia di partenza e dallo stile scelto.

3. Registrazione e account utente

Per generare progetti e ordinare sono necessarie la registrazione e l'autenticazione. L'Utente risponde della correttezza dei propri dati e della sicurezza delle credenziali di accesso. L'account è destinato all'uso personale; la condivisione dell'accesso con terzi avviene a rischio dell'Utente.

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dal profilo o su richiesta inviata a info@pixendo.cz. Con la cancellazione dell'account decadono i Progetti salvati; i dati necessari alla contabilità e alla gestione degli ordini già effettuati restano conservati per il periodo previsto dalla legge.

4. Ordine, pagamento e consegna

L'ordine si perfeziona con il suo completamento e la sua conferma nel sistema ed è vincolante. Prima di completare l'ordine l'Utente approva un'anteprima vincolante del prodotto; l'anteprima approvata è determinante per la produzione.

Il pagamento avviene online tramite il gateway Stripe (carte Visa e Mastercard, Google Pay, Apple Pay). Il Fornitore non tratta né conserva i dati di pagamento. Il prodotto passa in produzione una volta ricevuto il pagamento.

I prodotti fisici sono realizzati su misura e consegnati all'interno dell'Unione Europea. La produzione richiede di norma 1–3 giorni lavorativi e la spedizione 2–5 giorni lavorativi; complessivamente, quindi, di regola 3–7 giorni lavorativi dal pagamento. I termini indicati sono orientativi e non costituiscono un termine di consegna vincolante; una stima concreta viene mostrata nell'ordine in base all'indirizzo di consegna e al prodotto scelto.

Il download digitale è reso disponibile immediatamente dopo il pagamento, sia nell'account utente sia tramite un link inviato via e-mail.

5. Partner di stampa

La produzione e la consegna dei prodotti fisici sono curate per il Fornitore dal partner di stampa Gelato attraverso la sua rete di tipografie convenzionate nell'Unione Europea. L'ordine viene realizzato di norma nella tipografia più vicina all'indirizzo di consegna dell'Utente. Ai fini della produzione e della consegna al partner di stampa vengono trasmessi solo i dati necessari al recapito della spedizione (nome, indirizzo di consegna, contatto, file di stampa). La controparte contrattuale dell'Utente resta sempre il Fornitore, responsabile della gestione dell'ordine e dei reclami.

6. Prezzo

I prezzi sono indicati sul sito presso i singoli prodotti e nella pagina Prezzi e spedizione. Il prezzo mostrato nel carrello prima del completamento dell'ordine è definitivo e comprende tutte le commissioni di elaborazione; il costo di spedizione è indicato separatamente, salvo che sia specificato che è incluso nel prezzo del prodotto. Il Fornitore non è soggetto passivo IVA, pertanto al prezzo non viene aggiunta l'IVA.

I codici sconto possono essere utilizzati solo nel carrello prima del completamento dell'ordine, non sono cumulabili salvo diversa espressa indicazione e non possono essere applicati retroattivamente.

7. Recesso dal contratto (informativa ai sensi del § 1820 del codice civile ceco)

La merce viene realizzata su misura secondo la fotografia e le indicazioni dell'Utente. Ai sensi del § 1837 lett. d) del codice civile ceco (e dell'art. 16 lett. c) della direttiva 2011/83/UE) il consumatore non può quindi recedere da un contratto di fornitura di beni confezionati secondo le sue specifiche o adattati alle sue esigenze personali.

Per i contenuti digitali forniti per via elettronica l'Utente acconsente espressamente alla consegna prima della scadenza del termine di 14 giorni per il recesso e prende atto che con ciò il diritto di recesso si estingue (§ 1837 lett. l) del codice civile ceco). L'Utente prende atto di questa informativa prima di completare l'ordine, al momento dell'approvazione vincolante dell'anteprima del prodotto.

L'impossibilità di recedere non riguarda i diritti derivanti da difetti di conformità — un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme può sempre essere reclamato secondo le Condizioni di reclamo.

8. Reclami (diritti per difetti di conformità)

L'Utente ha diritto di reclamare una prestazione difettosa — in particolare una stampa danneggiata o di scarsa qualità, un formato errato, un prodotto diverso da quello ordinato o una consegna incompleta. Il reclamo può essere presentato via e-mail a info@pixendo.cz indicando il numero d'ordine, la descrizione del difetto e una fotografia. Il Fornitore decide sul reclamo senza indebito ritardo e lo definisce entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione.

Non costituisce difetto una caratteristica del soggetto generato dall'IA che l'Utente ha approvato nell'anteprima vincolante prima di ordinare; il prodotto stampato deve però corrispondere all'anteprima approvata. La procedura dettagliata è descritta nelle Condizioni di reclamo.

9. Responsabilità per i contenuti caricati

L'Utente è pienamente responsabile del contenuto delle fotografie caricate e dichiara di disporre dei diritti necessari, incluso il consenso delle persone ritratte. È vietato caricare contenuti illegali, offensivi, violenti, sessualmente espliciti, che ritraggano minori in contesti inappropriati o protetti da diritti di terzi senza il loro consenso.

Il Fornitore ha diritto di rifiutare l'elaborazione o la produzione di un simile ordine e, in caso di violazioni ripetute, di chiudere l'account. Il sospetto di una violazione di diritti (ad esempio una foto caricata senza il consenso della persona ritratta) può essere segnalato a info@pixendo.cz; il Fornitore rimuoverà tali contenuti dopo verifica senza indebito ritardo.

10. Diritti sui Progetti

L'Utente ha diritto di utilizzare il Progetto pagato per uso personale, inclusi stampa, condivisione e utilizzo come immagine del profilo. L'uso commerciale (vendita di stampe, merchandising, impiego pubblicitario) è possibile previo accordo scritto all'indirizzo info@pixendo.cz.

Il Fornitore può mostrare i Progetti generati come esempi nella galleria del servizio solo se l'Utente vi ha acconsentito; il consenso può essere revocato in qualsiasi momento via e-mail.

11. Disponibilità del servizio e limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito «così com'è». Il Fornitore si adopera per una disponibilità continua, ma non la garantisce senza interruzioni — il funzionamento dipende anche da servizi di terzi (hosting, capacità di calcolo per la generazione, gateway di pagamento, partner di stampa). Il Fornitore non risponde dei danni derivanti da una temporanea indisponibilità del servizio.

Se un ordine non può essere realizzato per motivi tecnici, il Fornitore ne informa l'Utente e rimborsa integralmente l'importo pagato.

12. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori è competente l'Ispettorato commerciale ceco (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz. Il consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protezione dei dati personali e cookie

Le regole sul trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla privacy, l'uso dei cookie e di tecnologie analoghe nell'Informativa sui cookie.

14. Disposizioni finali

Il rapporto è regolato dal diritto della Repubblica Ceca; restano impregiudicati i diritti del consumatore derivanti dall'ordinamento dello Stato di residenza abituale. Il Fornitore si riserva di modificare i presenti termini; per gli ordini già completati vale sempre la versione in vigore al momento dell'invio dell'ordine. La versione aggiornata è sempre disponibile in questa pagina.

I presenti termini sono in vigore dal 2026-07-19.