Reclamaciones y devoluciones
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Qué hacer si su producto llega dañado, incompleto o si por cualquier otro motivo no se corresponde con su pedido. La presente Política de reclamaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones y está en vigor desde 2026-07-19.
1. Quién puede reclamar y por qué motivos
Puede presentar una reclamación cualquier cliente al que el Proveedor (Matěj Čičák, número de identificación de empresa (IČO) 06740707) le haya entregado un producto. Los derechos derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por el Código Civil checo; si usted es consumidor, tiene derecho a comunicar un defecto que se manifieste dentro de los 24 meses siguientes a la recepción del producto.
- Una impresión dañada o un producto dañado (un marco agrietado, una taza rayada, un póster arrugado)
- El paquete llegó incompleto o vacío
- Llegó un producto, un tamaño o un diseño distintos de los pedidos
- El diseño está notablemente desplazado, recortado o girado con respecto a la vista previa aprobada
- Un defecto de impresión: rayas, manchas, zonas borrosas, falta de color
- El archivo digital no se descarga o está dañado
- Sencillamente no le gusta el estilo artístico que eligió y aprobó en la vista previa
- Detalles del diseño generado que eran visibles en la vista previa vinculante antes de realizar el pedido
- Menor nitidez debida a la calidad de la foto subida (un original borroso u oscuro)
- Pequeñas diferencias de color derivadas de la distancia entre el aspecto en pantalla y el aspecto impreso
- Daños causados por el uso posterior a la entrega (arañazos, una taza caída, decoloración por la luz solar directa)
2. Cómo presentar una reclamación
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1. Póngase en contacto
Escríbanos a info@pixendo.cz o WhatsApp. También puede presentar la reclamación por escrito en la dirección de nuestro domicilio social, Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika.
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2. Indíquenos lo que necesitamos saber
Su número de pedido, una descripción del defecto y fotos del producto (y también del embalaje, en el caso de un paquete dañado). Sin una foto, a menudo no podemos valorar el defecto y la tramitación se alarga.
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3. Confirmamos la recepción
Le confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido su reclamación, normalmente en un plazo de 2 días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información o la devolución del producto.
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4. Resolvemos y damos una solución
Resolveremos sobre la reclamación sin demora indebida y la resolveremos, a más tardar, en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que se acuerde un plazo más largo. Le comunicaremos el resultado por correo electrónico.
3. Cómo resolvemos una reclamación
En caso de reclamación fundada, tiene derecho a la subsanación del defecto. Dado que los productos se fabrican por encargo, la solución habitual es producir y enviar un artículo nuevo de forma gratuita. Cuando ello no sea posible (por ejemplo, si el producto ya no está disponible), le reembolsaremos el importe.
Una sustitución gratuita
La solución más habitual. Producimos y enviamos un producto nuevo a nuestra costa.
Un reembolso
Si el defecto no puede subsanarse y no es posible suministrar una sustitución, le reembolsaremos el importe por el mismo medio por el que pagó, normalmente en un plazo de 14 días desde la resolución de la reclamación.
Gastos de devolución
En caso de reclamación fundada, asumimos los gastos de entrega. Si no necesitamos que nos devuelva el producto, no hace falta que lo envíe.
4. Devolución de un producto
Solo pedimos la devolución de un producto defectuoso cuando es necesaria para valorarlo: siempre se lo pediremos previamente y le facilitaremos la dirección. Le rogamos que no devuelva ningún producto sin acordarlo antes con nosotros; los paquetes no acordados pueden no ser aceptados. Embale el producto de modo que no sufra más daños durante el transporte.
5. Desistimiento del contrato en el caso de bienes fabricados por encargo
Los productos se fabrican por encargo a partir de su fotografía y de sus especificaciones. Conforme al § 1837, letra d), del Código Civil checo, el consumidor no puede, por tanto, desistir del contrato dentro del plazo de 14 días, y lo mismo se aplica al contenido digital entregado antes de que expire dicho plazo con el consentimiento expreso del consumidor (§ 1837, letra l), del Código Civil). Los detalles se establecen en los Términos y Condiciones.
6. Anulación de un pedido antes de la producción
Antes de que el pedido se envíe a producción, normalmente podemos anularlo sin ningún problema y reembolsarle el importe íntegro: escríbanos lo antes posible a info@pixendo.cz o WhatsApp indicando su número de pedido. Una vez que el pedido está en producción, ya no es posible anularlo.
7. Descargas digitales
En el caso de un producto digital, tramitamos las reclamaciones por defectos técnicos: el archivo no se descarga, está dañado o no se corresponde con el diseño adquirido. Póngase en contacto con nosotros y le volveremos a facilitar el archivo o le reembolsaremos el importe. La insatisfacción con el aspecto artístico de un diseño que vio en la vista previa antes de comprarlo no constituye una reclamación fundada.
8. Resolución extrajudicial de litigios
Si no está de acuerdo con la forma en que se ha tramitado su reclamación, puede dirigirse a la Inspección Comercial Checa (ČOI, Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz, competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. También puede recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
¿En qué plazo debo comunicar un defecto?
Comuníquelo sin demora indebida después de advertirlo. Los consumidores disponen de 24 meses desde la recepción del producto; en el caso de daños durante el transporte, comuníquenoslo en un plazo de 3 días desde la recepción para que podamos reclamar a la empresa de transporte.
¿Debo conservar el embalaje original?
No. Pero, en el caso de un paquete dañado, conviene fotografiarlo: es la prueba más rápida frente a la empresa de transporte.
¿Quién paga los gastos de envío de una reclamación?
En caso de reclamación fundada, los pagamos nosotros. Si la reclamación no es fundada, usted asume el coste del envío de devolución.
¿Cuánto tarda la producción de una sustitución?
Lo mismo que un pedido normal, normalmente 5–11 días hábiles desde la aprobación de la reclamación.
¿Puedo pedir un reembolso en lugar de una sustitución?
Sí, si el defecto no puede subsanarse y no es posible suministrar una sustitución en buen estado. Lo resolveremos por correo electrónico.
La presente Política de reclamaciones está en vigor desde 2026-07-19.
¿No ha encontrado lo que buscaba?
Escríbanos y le responderemos como máximo en dos días laborables.
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